FAQ Navigation

Informationen zum System erhalten Sie auf unserer So geht's-Seite

Sie haben ein app2drive-Fahrzeug gebucht, aber Sie können die Fahrt nicht antreten? Kein Problem, unter den Menüpunkt Buchungen können Sie das gebuchte Fahrzeug bis 24 Stunden vor angegebenem Fahrtbeginn stornieren oder ändern – ganz ohne Umstände und Kosten. Erfolgt die Stornierung oder Änderung weniger als 24 Stunden vor Fahrtantritt, so zahlen Sie maximal eine Tagesrate. Im Anschluss an Ihre Stornierung oder Änderung erhalten Sie von uns eine Bestätigungsmail. Stornieren Sie nach angegebenen Fahrtbeginn, treten die Fahrt aber nicht an, erfolgt die Abrechnung des vereinbarten Nutzungstarifs. Mehr zum Thema Stornieren und Ändern finden Sie unter: Tarife.

Die Preise für Ihre Fahrt können Sie in unserem Tarifrechner berechnen. Sie finden den Tarifrechner hier

Unser Standort-Netz wird ständig erweitert. Infos zu den neuesten Standorten gibt es z.B. auf unser Facebook-Seite oder in unserer Partnerübersicht.

Wenn Sie einen Partner für eine neuen Standort kennen stellen Sie doch gerne den Kontakt her und verweisen ihn auf unsere Partner werden Seite.

Wir bauen unser System immer weiter aus und sind mit allen Flugplätzen in Kontakt.

Infos zu den neuesten Flugplätzen gibt es z.B. auf unser Facebook-Seite oder in unserer Partnerübersicht.
Wenn Sie einen Partner für eine neuen Flugplatz kennen stellen Sie doch gerne den Kontakt her und verweisen ihn auf unsere Partner werden Seite.

Wir haben für jede Situation das passende Fahrzeug. Die Liste unserer Fahrzeugflotte, finden Sie hier.

Ihre app2drive-Clubcard wird Ihnen nach Ihrer Anmeldung innerhalb weniger Werktage zugeschickt.

Bis zu Ihrem ersten Fahrtantritt sind es nur wenige Schritte.

Das Formular zur Registrierung finden Sie hier.

Schritt 1 - Online registrieren
Der erste Schritt Ihrer Registrierung erfolgt online auf unserer Website. Unter „Kunde werden“ geben Sie Ihre persönlichen Daten, Führerschein- und Personalausweisdaten an. Nach Absenden Ihrer Daten schicken wir Ihnen direkt eine Mail mit einem Link zur Bestätigung unserer AGB und Ihrer Mitgliedschaft sowie einem temporären Passwort. Das Passwort können Sie bei Ihrem ersten Login in ein persönliches ändern.
Als Zahlungsmethode bieten wir Ihnen Kreditkarte (Visa, MasterCard & American Express) an.
Damit haben Sie den ersten Teil Ihrer Anmeldung erledigt.

Schritt 2 - Schließen Sie Ihre Registrierung an einem app2drive Service Point ab
Suchen Sie einen app2drive Service Point Ihrer Wahl auf und legen Sie dort Ihren Führerschein und Personalausweis vor. Der Service Point verifiziert Ihre Daten. Nach erfolgreicher Verifizierung werden Sie freigeschaltet. Ab sofort können Sie via App, Smartphone oder über unseren Customer Service Zugang zu unseren Fahrzeugen erhalten. Ihre app2drive-Clubcard erhalten Sie innerhalb weniger Tage per Post.


Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei Ihrer ersten app2drive-Fahrt!

Senden Sie uns einfach eine kurze Email an info@app2drive.com. Ihre Daten werden zunächst geprüft und dann gelöscht. Nach der Durchführung erhalten Sie eine entsprechende Bestätigungsmail.

Egal, ob Sie ein Fahrzeug jetzt, in der nächsten halben Stunde oder auch erst morgen benötigen – über die Funktion „Fahrzeug finden“ haben Sie Zugriff auf alle freien Fahrzeuge unserer app2drive-Flotte. Da ist für jede Gelegenheit etwas dabei.

Sie wollen einen Kleinwagen oder LKW ganz in Ihrer Nähe oder an einem bestimmten Ort buchen?

Mit verschiedenen Such- und Auswahlkriterien können Sie die Suche speziell auf Ihre Bedürfnisse ausrichten. Geben Sie einfach den gewünschten Zeitpunkt Ihres Fahrtbeginns sowie das Fahrtende an und Ihnen werden die verfügbaren app2drive-Fahrzeuge in einer Kartenansicht mit Standortmarkierungen angezeigt. Mit einem Klick auf die Standortmarkierung erhalten Sie weitere Details zum Fahrzeug, wie Fahrzeugkategorie, Standort, Tarife und weitere nützliche Informationen.
Haben Sie ein Fahrzeug gefunden, können Sie dieses direkt über den Buchen-Button buchen. Im Anschluss erhalten Sie von uns eine Bestätigungsmail über Ihre Buchung.

Und schon kann Ihre Fahrt beginnen.

Bei Buchungen mit einem Vorlauf von mehr als 2 Stunden vor Fahrtbeginn erhalten Sie zwei Bestätigungsmails von uns: Neben der Buchungsbestätigung erhalten Sie vor Fahrtbeginn eine zusätzliche Mail mit dem Kennzeichen sowie dem Standort Ihres gebuchten app2drive-Fahrzeugs.

Unsere Fahrzeuge verfügen über ein Transpondersystem. Mit diesem können die Fahrzeuge online alle relevanten Daten kommunizieren, sodass wir Ihnen diese zur Nutzung bereitstellen können, ohne selbst vor Ort zu sein.

Öffnen des Fahrzeuges via App, Website, Smartphone oder Customer Service. Das Öffnen des Fahrzeuges kann bis zu 30 Sekunden dauern

Der Schlüssel befindet sich entweder links neben dem Lenkrad oder im Handschuhfach. Um das Fahrzeug zu starten, ziehen Sie den Schlüssel mit dem Stecker aus der Steckverbindung und stecken ihn ins Zündschloss.

Benutzen Sie während der gesamten Buchungsdauer immer den Schlüssel zum Verschließen oder Öffnen.

Sie können Ihr Fahrzeug an jeder app2drive Station abgeben. Wenn Sie das Fahrzeug nicht an der Station abgeben, an der Sie es abgeholt haben, fällt ggfs. eine zusätzliche Gebühr an.

Wenden Sie sich bitte an unseren Support unter 0 80 00 111 2 333.

Sollte sich das Fahrzeug nicht via Smartphone, App oder Website öffnen lassen, wenden Sie sich bitte an unseren Customer Service unter 0 80 00 111 2 333.

Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Customer Service unter 0 80 00 111 2 333

Sie möchten Ihr app2drive-Fahrzeug parken und Ihre Fahrt später fortsetzen? Verschließen Sie es einfach mit dem Zündschlüssel.

Tankkarte

Die app2drive-Tankkarte befindet sich in einer kleinen weißen Box. Diese Box ist im Handschuhfach oder an der Frontscheibe neben dem Rückspiegel Ihres angemieteten app2drive-Fahrzeugs.
Achten Sie darauf, dass die Tankkarte immer an ihrem vorgesehenen Platz steckt, um unnötige Störungen zu vermeiden. Der Mietvorgang kann nicht abgeschlossen werden, wenn keine Tankkarte in der Box steckt.

Tanken – einfach und bargeldlos
Bevor Sie tanken und zahlen, lesen Sie den den aktuellen Kilometerstand ab, denn dieser wird später beim Zahlvorgang abgefragt.
Ziehen Sie zum Tanken die app2drive-Tankkarte aus der Box im Handschuhfach, alternativ aus der Box an der Windschutzscheibe Ihres angemieteten app2drive-Fahrzeugs. Die PIN lautet 0000.
Sie können die app2drive-Tankkarte ausschließlich für das Tanken von Kraftstoffen und Waschen des Fahrzeuges an den ausgewiesenen Tankstellen nutzen. Das ist selbstverständlich kostenlos*. Andere Produkte wie Snacks, Getränke oder Zeitschriften sind davon ausgeschlossen.
Stecken Sie die Tankkarte nach jedem Tankvorgang zurück in die Box im Handschuhfach bzw. an der Windschutzscheibe.
Handelt es sich bei der Tankkarte um eine ARAL Card, stehen Ihnen alle Tankstellen des ARAL-Netzes sowie Agip, Eni, OMV, Statoil und BP zur Verfügung. Befindet sich eine TOTAL Card im Einschubfach, tanken Sie bitte ausschließlich an TOTAL Tankstellen.
* Die Kosten für den Kraftstoff sind bereits im Mietpreis enthalten.

Die Information, welchen Kraftstoff das Fahrzeug benötigt, finden Sie in den Fahrzeugpapieren und in der Innenseite des Tankdeckels.

Jeder Nachmieter freut sich über einen zügigen Fahrtantritt. Daher ist es hilfreich, das Fahrzeug bei einem 1/4 vollen Tank kostenfrei vollständig zu betanken.

Wenn Sie aufgrund einer falschen oder defekten Tankkarte in Ihrem Fahrzeug auf eigene Kosten getankt haben, schicken Sie uns die entsprechende Tankquittung im Original unter Angabe Ihrer Bankverbindung per Post zu.

Der Betrag wird Ihnen nach Eingang der Quittung umgehend gutgeschrieben.

Sichern Sie die Unfallstelle umgehend ab und kümmern Sie sich um verletzte Personen. Bei Personenschäden rufen Sie sofort die Polizei und den Krankenwagen unter 112 (Euro-Notruf). Bei Blechschäden tauschen Sie Ihre Daten mit den Beteiligten aus. Hierunter fallen persönliche Kontaktdaten, Personalausweisnummer, Versicherung, Kennzeichen usw. Im Anschluss wenden Sie sich noch vor Ort an unsere Hotline +80 00 111 2 333 und folgen den Anweisungen unserer Mitarbeiter. Wir helfen Ihnen.

Sie stehen und nichts geht mehr?

Bringen Sie zuerst sich und Ihre Mitfahrer aus der Gefahrenzone. Sichern Sie dann die Stelle weiträumig ab. Anschließend wenden Sie sich umgehend an unsere Hotline +80 00 111 2 333. Wir lassen Sie nicht stehen, wir kümmern uns um Sie und Ihr app2drive-Fahrzeug.

Ist der Schaden, wie ein Lackkratzer oder eine Beule, größer als Ihre app2drive-Clubcard, machen Sie ein oder mehrere Fotos und senden Sie uns diese an: info@app2drive.com

Grundsätzlich gilt:
Versichern Sie sich sowohl vor jedem Fahrtbeginn als auch nach jedem Parkvorgang, ob Schäden am und im Fahrzeug sind. Denn mit Fahrtantritt bestätigen Sie, dass das Fahrzeug schadenfrei ist. Melden Sie Schäden wie Lackkratzer oder Beulen, die größer sind als Ihre app2drive-Clubcard, ebenso Schäden im Innenraum, wie zerschlissene Polster oder Kratzer in der Verkleidung von vergleichbarer Größe. Beschädigte Scheinwerfer oder Steinschläge sowie Risse in der Scheibe sind ebenso zu melden. Machen Sie einfach mit unserem Feature Schaden melden über Ihr Smartphone ein oder mehrere Fotos von der betroffenen Stelle und schicken es an unsere app2drive-Schadensbearbeitung per Mail: info@app2drive.com.

Haben Sie einen Schaden selbst verursacht, melden Sie uns auch diesen umgehend unserer Hotline 0 80 00 111 2 333. Mehr zum Thema unter Selbstbeteiligung im Schadenfall in Tarife.

Betätigen Sie "Login > Passwort vergessen" auf unserer Webseite und geben Sie Ihre E-Mail- Adresse ein, unter der Sie sich registriert haben.

Sie erhalten umgehend eine Nachricht mit einem Aktivierungslink und weiteren Hinweisen.
Der Aktivierungslink in Ihrer Nachricht ist nur 30 Minuten gültig.

Sollten Sie die Fahrt nicht beenden können und sich das Fahrzeug nicht verschließen, überprüfen Sie folgendes:

- Wurde das Fahrzeug an einem ausgewiesenen app2drive-Standort abgestellt?
- Befindet sich die Tankkarte in der entsprechenden Box?
- Befindet sich der Schlüssel in der entsprechenden Box?


Wenn Sie alle Fragen mit Ja beantworten konnten, aber das Beenden der Fahrt noch immer nicht möglich ist, wenden Sie sich bitte an unseren Customer Service unter 0 80 00 111 2 333 und schildern Sie Ihren Fall. Sie können so die Fahrt und Ihre Buchung telefonisch beenden.

Sollten Sie ein Fahrzeug nicht im System/auf der Karte finden, kann dies folgende Gründe haben:

- Das Fahrzeug befindet sich im falschen Status (REPAIR, COLLECT)
- Das Fahrzeug ist bereits gebucht
- Es gibt ein Kommunikationsproblem zwischen der app2drive-Zentrale und dem Fahrzeug

Wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter 0 80 00 111 2 333 . Wir helfen Ihnen weiter.

Bitte setzen Sie sich in diesem Fall mit unserer Hotline unter +80 00 111 2 333 in Verbindung. Wir helfen Ihnen weiter.

Sie möchten die Daten Ihres Führerscheins ändern? Senden Sie uns hierzu einfach eine Mail mit Ihren Änderungswünschen an driver@app2drive.de

Sie haben einen Fehler bei Ihrer Buchung gemacht oder ein Fahrzeug ohne den Besitz einer Clubcard gebucht? Kein Problem! Wenden Sie sich einfach an unsere Technikabteilung unter der Hotline +80 00 111 2 333.

Sie haben sich mit unserem Formular als Kunde angemeldet, aber keinen Aktivierungslink erhalten? Hierbei könnte es sein, dass die entsprechende Mail im Spam-Ordner Ihres Mailaccounts gespeichert worden ist. Sollte sie hier auch nicht zu finden sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter +80 00 111 2 333

Das kann schon mal passieren. Aber keine Sorge, wir erinnern Sie spätestens 1 Stunde nach dem von Ihnen angegebenem Fahrtbeginn per Mail mit der Frage, ob das app2drive-Fahrzeug weiterhin für Sie gebucht bleiben soll oder nicht. Falls Sie Ihre Buchung nicht mehr aufrecht erhalten möchten, beenden Sie Ihre Buchung einfach via Fahrt beenden. Damit ist Ihr Mietvertrag beendet und Sie erhalten die entsprechende Bestätigung per Mail.

Auch eine verspätete Abgabe Ihres Fahrzeugs ist kein Problem. Sollte es vorkommen, dass Sie das Fahrzeug zu einem späteren Zeitpunkt als das von Ihnen angegebene Fahrtende abstellen und Ihre Fahrt beenden, erheben wir keine zusätzliche Gebühr. Sie zahlen lediglich die geltenden Nutzungstarife (Fahr- oder Standtarif sowie Kilometertarif). Mehr zum Thema Kosten, Preise und Gebühren erfahren Sie unter Tarife.