app2drive / FAQ

FAQ

Rund um app2drive

Bordbuch Unfallbericht

Wie funktioniert das System/die Registrierung?

Informationen zum System und zur Registrierung erhalten Sie auf unserer So geht’s-Seite

Wie kann ich Fahrzeuge finden und buchen?

Egal, ob Sie ein Fahrzeug jetzt, in der nächsten Stunde oder auch erst an einem anderen Tag benötigen – über die Funktion Fahrzeug finden haben Sie Zugriff auf alle freien Fahrzeuge unserer app2drive Flotte. Da ist für jede Gelegenheit etwas dabei.

Sie wollen einen Kleinwagen oder Transporter ganz in Ihrer Nähe oder an einem bestimmten Ort buchen?

Mit verschiedenen Such- und Auswahlkriterien können Sie die Suche speziell auf Ihre Bedürfnisse ausrichten. Geben Sie einfach den gewünschten Zeitpunkt Ihres Fahrtbeginns sowie das Fahrtende an und Ihnen werden die verfügbaren app2drive Fahrzeuge in einer Kartenansicht mit Standortmarkierungen angezeigt. Mit einem Klick auf die Standortmarkierung erhalten Sie weitere Details zum Fahrzeug, wie Fahrzeugkategorie, Standort, Tarife und weitere nützliche Informationen.

Haben Sie ein Fahrzeug gefunden, können Sie dieses direkt über den Buchen-Button buchen. Im Anschluss erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail über Ihre Buchung. Und schon kann Ihre Fahrt beginnen.

Bei Buchungen mit einem längeren Vorlauf vor Fahrtbeginn erhalten Sie zwei Bestätigungs-E-Mails von uns: Neben der Buchungsbestätigung erhalten Sie vor Fahrtbeginn eine zusätzliche E-Mail mit dem Kennzeichen sowie dem Standort Ihres gebuchten app2drive Fahrzeugs.

Wie kann ich Reservierungen stornieren oder ändern?

Sie haben ein app2drive Fahrzeug gebucht, aber Sie können die Fahrt nicht antreten? Kein Problem, unter dem Menüpunkt Meine Buchungen können Sie das gebuchte Fahrzeug bis 24 Stunden vor angegebenem Fahrtbeginn stornieren oder ändern – ganz ohne Umstände und Kosten.

Erfolgt die Stornierung oder Änderung weniger als 24 Stunden vor Fahrtantritt, wird ein Entgelt gemäß dem vereinbarten Nutzungstarif berechnet. Im Anschluss an Ihre Stornierung oder Änderung erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail.

Stornieren Sie nach dem angegebenen Fahrtbeginn, treten die Fahrt aber nicht an, wird ein Entgelt gemäß dem vereinbarten Nutzungstarif berechnet.

Wann kommt der Standort in meine Stadt?

Unser Standort-Netz wird ständig erweitert. Infos zu den neuesten Standorten gibt es z.B. auf unser Facebook-Seite oder in unserer Partnerübersicht.

Wenn Sie einen Partner für einen neuen Standort kennen; stellen Sie doch gerne den Kontakt her und verweisen ihn auf unsere Partner werden Seite.

Wann wird mein Flugplatz in das System aufgenommen?

Wir bauen unser System immer weiter aus und sind mit allen Flugplätzen in Kontakt. Infos zu den neuesten Flugplätzen gibt es z.B. auf unser Facebook-Seite oder in unserer Partnerübersicht.

Wenn Sie einen Partner für einen neuen Flugplatz kennen stellen Sie doch gerne den Kontakt her und verweisen ihn auf unsere Partner werden Seite.

Welche Fahrzeuge stehen zur Verfügung?

Wir haben für jede Situation das passende Fahrzeug. Die Liste unserer Flotte finden Sie hier.

Wie kann ich mein Konto löschen?

Sie können Ihr Konto löschen, indem Sie sich anmelden und unter Mein Konto im Reiter Persönliche Angaben den entsprechenden Löschen-Button anklicken.

Rund um das Fahrzeug

Wie geht das?

Unsere Fahrzeuge verfügen über ein Transpondersystem. Mit diesem können die Fahrzeuge online alle relevanten Daten kommunizieren, sodass wir Ihnen diese zur Nutzung bereitstellen können, ohne selbst vor Ort zu sein.

Wie komme ich in das Auto?

Öffnen des Fahrzeuges via App. Das Öffnen des Fahrzeuges kann bis zu 100 Sekunden dauern

Wo finde ich den Schlüssel?

Der Schlüssel befindet sich in Lenkradnähe. Um das Fahrzeug zu starten, ziehen Sie den Schlüssel mit dem Stecker aus der Buchse und stecken ihn ins Zündschloss.
Bei Keyless-Fahrzeugen: Startknopf drücken.

Benutzen Sie während der gesamten Buchungsdauer immer den Schlüssel zum Verschließen oder Öffnen des Fahrzeugs.

Wo muss ich das Auto abgeben?

Sie können Ihr Fahrzeug an jedem app2drive Standort abgeben. Wenn Sie das Fahrzeug nicht an dem Standort abgeben, an dem Sie es abgeholt haben, fällt ggfs. eine zusätzliche Gebühr an.

Was soll ich tun, wenn der Wagen nicht anspringt?

Wenden Sie sich bitte an unseren Support unter +8000 111 2 333.
Außerhalb unserer Geschäftszeiten schreiben Sie bitte eine E-Mail an: kontakt@app2drive.com

Was soll ich tun, wenn sich das Fahrzeug nicht öffnet?

Sollte sich das Fahrzeug nicht via App öffnen lassen, wenden Sie sich bitte an unseren Hotline unter +8000 111 2 333.
Außerhalb unserer Geschäftszeiten schreiben Sie bitte eine E-Mail an: kontakt@app2drive.com

Was soll ich tun, wenn mir kein Fahrzeug zugeteilt worden ist?

Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unsere Hotline unter +8000 111 2 333.
Außerhalb unserer Geschäftszeiten schreiben Sie bitte eine E-Mail an: kontakt@app2drive.com

Wie parke ich mein Fahrzeug?

Sie möchten Ihr app2drive Fahrzeug parken und Ihre Fahrt später fortsetzen? Verschließen Sie es einfach mit dem Schlüssel.

Wie funktioniert das mit dem Tanken?

Fahrzeugklassen S, M, L, XL

Sie sollten das Fahrzeug möglichst mit gleichem Tankfüllstand wie bei Fahrtantritt zurückgeben. Soweit dies nicht geschieht, verweisen wir auf die Bonus-/Malusregelungen gemäß Preisliste. Erfolgt die Rückgabe mit einem volleren Tank, erhalten Sie eine Gutschrift pro Liter gemäß gewähltem Tarif.

Fahrzeugklasse 3XL

Zum Tanken benutzen Sie die im Fahrzeug hinterlegte Tankkarte. Diese befindet sich im Fenster der Fahrzeugmappe im Handschuhfach. Die PIN lautet 0000. Sie können an allen Tankstellen des Routex-Netzes tanken (ARAL, BP, Circle K, Eni, OMV, TOTAL). Jeder Nachmieter freut sich über einen zügigen Fahrtantritt. Daher ist es hilfreich, das Fahrzeug bei einem 1/4 vollen Tank kostenfrei vollständig zu betanken.

Was tanke ich?

Die Information, welchen Kraftstoff das Fahrzeug benötigt, finden Sie in den Fahrzeugpapieren und in der Innenseite des Tankdeckels.

Was soll ich bei einem Unfall tun?

Sichern Sie umgehend die Unfallstelle ab. Kümmern Sie sich um verletzte Personen und rufen den Notruf (112 in Deutschland) an. Bei Blechschäden rufen Sie bitte die Polizei (110 in Deutschland). In jedem Fall bitten wir darum, den Unfallbericht auszufüllen und zusammen mit Fotos des Schadens an kontakt@app2drive.com zu senden. Den Unfallbericht finden Sie angehängt in Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail oder auf unserer Webseite unter FAQ.

Wenden Sie sich noch vor Ort auch an unsere Hotline +8000 111 2333. Außerhalb unserer Geschäftszeiten schreiben Sie bitte eine E-Mail an: kontakt@app2drive.com

Was soll ich im Pannenfall tun?

Sie stehen und nichts geht mehr?

Bringen Sie zuerst sich und Ihre Mitfahrer aus der Gefahrenzone. Sichern Sie dann die Stelle weiträumig ab. Anschließend wenden Sie sich umgehend an unsere Hotline +8000 111 2 333. Außerhalb unserer Geschäftszeiten schreiben Sie bitte eine E-Mail an: kontakt@app2drive.com

Wir lassen Sie nicht stehen, wir kümmern uns um Sie und Ihr app2drive Fahrzeug.

Bei Anmietung ist ein Kratzer am Fahrzeug, was soll ich tun?

Entdecken Sie einen Schaden, wie ein Lackkratzer oder eine Beule, machen Sie ein oder mehrere Fotos, senden Sie uns diese an kontakt@app2drive.com und melden Sie das bitte unserer Hotline +8000 111 2333. Außerhalb unserer Geschäftszeiten genügt eine E-Mail.

Grundsätzlich gilt:
Versichern Sie sich sowohl vor jedem Fahrtbeginn als auch nach jedem Parkvorgang, ob Schäden am und im Fahrzeug sind. Denn mit Fahrtantritt bestätigen Sie, dass das Fahrzeug schadenfrei ist. Melden Sie Schäden wie Lackkratzer oder Beulen, ebenso Schäden im Innenraum, wie zerschlissene Polster oder Kratzer in der Verkleidung von vergleichbarer Größe. Beschädigte Scheinwerfer oder Steinschläge sowie Risse in der Scheibe sind ebenso zu melden. Machen Sie einfach mit unserem Feature Schaden melden über Ihr Smartphone ein oder mehrere Fotos von der betroffenen Stelle und schicken es an unsere app2drive Schadensbearbeitung per E-Mail: kontakt@app2drive.com

Haben Sie einen Schaden selbst verursacht, melden Sie auch diesen umgehend unserer Hotline +8000 111 2 333. Außerhalb unserer Geschäftszeiten schreiben Sie bitte eine E-Mail an: kontakt@app2drive.com

Mehr zum Thema unter Selbstbeteiligung im Schadenfall in Tarife.

Rund um das System

Was tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe ?

Betätigen Sie “Login > Passwort vergessen” auf unserer Webseite und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, unter der Sie sich registriert haben.

Sie erhalten umgehend eine Nachricht mit einem Aktivierungslink und weiteren Hinweisen.
Der Aktivierungslink in Ihrer Nachricht ist nur 30 Minuten gültig.

Was tun, wenn ich die Fahrt nicht beenden kann?

Sollten Sie die Fahrt nicht beenden können und sich das Fahrzeug nicht verschließen, überprüfen Sie folgendes:

– Wurde das Fahrzeug an einem ausgewiesenen app2drive Standort abgestellt?
– Befindet sich die Tankkarte an ihrem vorgesehenen Platz?
– Befindet sich der Schlüssel an seinem vorgesehenen Platz?

Wenn Sie alle Fragen mit Ja beantworten konnten, aber das Beenden der Fahrt noch immer nicht möglich ist, wenden Sie sich bitte an unseren Customerservice unter +8000 111 2 333 und schildern Sie Ihren Fall. Sie können so die Fahrt und Ihre Buchung telefonisch beenden.

Was tun, wenn ich das Auto nicht im System finde?

Sollten Sie ein Fahrzeug nicht im System/auf der Karte finden, kann dies folgende Gründe haben:

– Das Fahrzeug befindet sich im falschen Status (REPAIR, COLLECT)
– Das Fahrzeug ist bereits gebucht
– Es gibt ein Kommunikationsproblem zwischen der app2drive Zentrale und dem Fahrzeug

Wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter +8000 111 2 333 . Wir helfen Ihnen weiter.

Was tun, wenn die Bezahlung nicht funktioniert?

Bitte setzen Sie sich in diesem Fall mit unserer Hotline unter +8000 111 2 333 in Verbindung. Wir helfen Ihnen weiter.
Außerhalb unserer Geschäftszeiten schreiben Sie bitte eine E-Mail an: kontakt@app2drive.com

Wie kann ich meine Führerscheindaten ändern?

Sie möchten die Daten Ihres Führerscheins ändern? Nehmen Sie die Änderungen in Ihrem Konto unter Dokumente vor und laden Kopien Ihres neuen Führerscheins hoch. Nach der erfolgreichen Verifizierung können Sie wieder wie gewohnt Fahrzeuge buchen.

Was tun, wenn ich bei der Buchung einen Fehler gemacht habe?

Sie haben einen Fehler bei Ihrer Buchung gemacht? Kein Problem! Wenden Sie sich einfach an unsere Technikabteilung unter der Hotline +8000 111 2 333. Außerhalb unserer Geschäftszeiten schreiben Sie bitte eine E-Mail an: kontakt@app2drive.com

Was tun, wenn ich keinen Aktivierungslink erhalten habe?

Sie haben sich mit unserem Formular als Kunde angemeldet, aber keinen Aktivierungslink erhalten? Hierbei könnte es sein, dass die entsprechende E-Mail im Spam-Ordner Ihres E-Mail-Accounts gespeichert worden ist. Sollte sie hier auch nicht zu finden sein, wenden Sie sich bitte an unsere Hotline unter +8000 111 2 333. Außerhalb unserer Geschäftszeiten schreiben Sie bitte eine E-Mail an: kontakt@app2drive.com

Was tun, wenn ich eine Fahrt vergessen habe, verspätet antrete oder verlängern möchte?

Das kann schon mal passieren. Wir erinnern Sie spätestens 1 Stunde nach dem von Ihnen angegebenem Fahrtbeginn per E-Mail mit der Frage, ob das app2drive Fahrzeug weiterhin für Sie gebucht bleiben soll oder nicht. Falls Sie Ihre Buchung nicht mehr aufrecht erhalten möchten, beenden Sie Ihre Buchung einfach via Fahrt beenden. Damit ist Ihr Mietvertrag beendet und Sie erhalten die entsprechende Bestätigung per E-Mail.

Sollte es vorkommen, dass Sie das Fahrzeug mit oder ohne Verlängerung der aktiven Buchung zu einem späteren Zeitpunkt als das von Ihnen angegebene Fahrtende abstellen und Ihre Fahrt beenden, erheben wir eine zusätzliche Gebühr gemäß dem vereinbarten Nutzungstarif berechnet. Mehr zum Thema Kosten, Preise und Gebühren erfahren Sie unter Tarife.