FAQ

Rund um app2drive

Wie funktioniert das System/die Registrierung?

Informationen zum System und zur Registrierung erhalten Sie auf unserer So geht’s-Seite

Wie kann ich Fahrzeuge finden und buchen?

Egal, ob Sie ein Fahrzeug jetzt, in der nächsten Stunde oder auch erst an einem anderen Tag benötigen – über die Funktion Auto finden haben Sie Zugriff auf alle freien Fahrzeuge unserer app2drive Flotte.

Sie wollen einen Kleinwagen oder Transporter ganz in Ihrer Nähe oder an einem bestimmten Ort buchen? Geben Sie einfach den gewünschten Zeitpunkt Ihres Fahrtbeginns sowie das Fahrtende an und Ihnen werden die verfügbaren app2drive Fahrzeuge angezeigt.

Haben Sie ein Fahrzeug gefunden, können Sie dieses auswählen und buchen. Im Anschluss erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail über Ihre Buchung. Bei Buchungen mit einem längeren Vorlauf vor Fahrtbeginn erhalten Sie zwei Bestätigungs-E-Mails von uns: Neben der Buchungsbestätigung erhalten Sie vor Fahrtbeginn eine zusätzliche E-Mail mit dem Kennzeichen Ihres gebuchten app2drive Fahrzeugs.

Und schon kann Ihre Fahrt beginnen!

Wie kann ich Reservierungen stornieren?

Sie haben ein app2drive Fahrzeug gebucht, aber Sie können die Fahrt nicht antreten? Kein Problem, unter Meine Buchungen können Sie das gebuchte Fahrzeug bis 24 Stunden vor angegebenem Fahrtbeginn stornieren – ganz ohne Umstände und Kosten.

Erfolgt eine Stornierung weniger als 24 Stunden vor Fahrtantritt, wird ein Entgelt gemäß dem vereinbarten Nutzungstarif berechnet. Im Anschluss an Ihre Stornierung erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail.

Stornieren Sie nach dem angegebenen Fahrtbeginn, treten die Fahrt aber nicht an, wird ein Entgelt gemäß dem vereinbarten Nutzungstarif berechnet.

Mehr zum Thema Buchung und Stornierung erfahren Sie unter Tarife.

Wann kommt der Standort in meine Stadt?

Unser Standortnetz wird ständig erweitert. Eine Übersicht finden Sie unter Standorte oder Landkarte.

Falls Sie einen Partner für einen neuen Standort kennen, stellen Sie doch gerne den Kontakt her.

Wann wird mein Flugplatz in das System aufgenommen?

Wir bauen unser System immer weiter aus und sind mit vielen Flugplätzen in Kontakt. Eine Übersicht zu unseren Flugplätzen finden Sie unter Standorte oder Landkarte.

Falls Sie einen Partner für einen neuen Flugplatz kennen, stellen Sie doch gerne den Kontakt her.

Welche Fahrzeuge stehen zur Verfügung?

Wir haben für jede Situation das passende Fahrzeug. Vom praktischen Kleinwagen bis hin zum geräumigen Transportern– über die Funktion Auto finden haben Sie Zugriff auf alle freien Fahrzeuge unserer app2drive Flotte. Da ist für jede Gelegenheit etwas dabei.

Wie kann ich mein Konto löschen?

Sie können Ihr Konto löschen, indem Sie sich anmelden und unter Datenschutzeinstellung den entsprechenden Löschen-Button anklicken.

Rund um das Fahrzeug

Wie geht das?

Unsere Fahrzeuge verfügen über ein Transpondersystem. Mit diesem können die Fahrzeuge online alle relevanten Daten kommunizieren, sodass wir Ihnen diese zur Nutzung bereitstellen können, ohne selbst vor Ort zu sein.

Wie komme ich in das Auto?

Öffnen Sie das reservierte Fahrzeug via App oder Website. Das Öffnen des Fahrzeuges kann bis zu 100 Sekunden dauern.

Wo finde ich den Schlüssel?

Der Schlüssel befindet sich in einer Steckverbindung links neben dem Lenkrad. Um das Fahrzeug zu starten, ziehen Sie den Schlüssel mit dem Stecker aus der Steckverbindung und stecken ihn ins Zündschloss.
Bei Keyless-Fahrzeugen: Startknopf drücken.

Benutzen Sie während der gesamten Buchungsdauer immer den Schlüssel zum Verschließen oder Öffnen des Fahrzeugs.

Wo muss ich das Auto abgeben?

Sie können Ihr Fahrzeug an jedem app2drive Standort abgeben. Wenn Sie das Fahrzeug nicht an demselben Standort abgeben, an dem Sie es abgeholt haben, fällt eine zusätzliche Einweggebühr an.

Was soll ich tun, wenn der Wagen nicht anspringt?

Prüfen Sie bitte, ob ein anderes Fahrzeug zur Verfügung steht und nehmen eine neue Buchung vor. Melden Sie das Problem bitte und schreiben eine E-Mail an info@app2drive.com

Gerne stehen wir Ihnen außerdem rund um die Uhr unter der Rufnummer 06028/9775-280 zur Verfügung.

Was soll ich tun, wenn sich das Fahrzeug nicht öffnet?

Bitte kontaktieren Sie unser Servicecenter, das Ihnen rund um die Uhr unter der Rufnummer 06028/9775-280 zur Verfügung steht.

Was soll ich tun, wenn mir kein Fahrzeug zugeteilt worden ist?

Bitte kontaktieren Sie unser Servicecenter, das Ihnen rund um die Uhr unter der Rufnummer 06028/9775-280 zur Verfügung steht.

Wie parke ich mein Fahrzeug?

Sie möchten Ihr app2drive Fahrzeug parken und Ihre Fahrt später fortsetzen? Verschließen Sie es einfach mit dem Schlüssel.

Wie funktioniert das mit dem Tanken?

Fahrzeugklasse S – Der Sparsame

Sie sollten das Fahrzeug möglichst mit gleichem Tankfüllstand wie bei Fahrtantritt zurückgeben. Wird das Fahrzeug mit einer geringeren Tankfüllmenge als bei Abholung zurückgegeben, werden Sie für den fehlenden Kraftstoff belastet. Erfolgt die Rückgabe mit einem volleren Tank, erhalten Sie eine Gutschrift pro Liter.

Mehr zum Thema Tanken und den entsprechenden Betrag zur Bonus-/Malusregelungen erfahren Sie unter Tarife.

 

Fahrzeugklasse 3XL – Der Transporter

Zum Tanken benutzen Sie die im Fahrzeug hinterlegte Tankkarte. Diese befindet sich im Fenster der Fahrzeugmappe im Handschuhfach. Die PIN lautet 0000. Sie können an allen Tankstellen des Routex-Netzes tanken (ARAL, BP, Circle K, Eni, OMV, TOTAL). Jeder Nachmieter freut sich über einen zügigen Fahrtantritt. Daher ist es hilfreich, das Fahrzeug bei einem 1/4 vollen Tank kostenfrei vollständig zu betanken. Bevor Sie tanken, lesen Sie den aktuellen Kilometerstand ab, denn dieser wird später beim Zahlvorgang abgefragt. Achten Sie darauf, dass die Tankkarte wieder an ihrem vorgesehenen Platz steckt, um unnötige Störungen zu vermeiden.
Der Nutzer verpflichtet sich, die Tankkarte ausschließlich für Betankungen und Schmierstoffe (falls notwendig) oder eine Fahrzeugwäsche für das von ihm gemietete Fahrzeug zu verwenden. app2drive behält sich vor, jede anderweitige Verwendung der Tankkarte zur Anzeige zu bringen. Der Nutzer verpflichtet sich, für den Fall einer vertragswidrigen Verwendung der Tankkarte den entstandenen Schaden sowie die dadurch bei app2drive entstandenen notwendigen Aufwendungen zu ersetzen.

Was tanke ich?

Die Information, welchen Kraftstoff das Fahrzeug benötigt, finden Sie in den Fahrzeugpapieren und in der Innenseite des Tankdeckels.

Was soll ich bei einem Unfall tun?

Sichern Sie umgehend die Unfallstelle ab. Kümmern Sie sich um verletzte Personen und rufen den Notruf an (112 in Deutschland). Bei Blechschäden rufen Sie bitte die Polizei (110 in Deutschland). In jedem Fall bitten wir Sie darum, den Unfallbericht auszufüllen und zusammen mit Fotos des Schadens an info@app2drive.com zu senden. Den Unfallbericht finden Sie in der Fahrzeugmappe, angehängt in Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail und auf unserer Website unter FAQ.

Gerne stehen wir Ihnen außerdem rund um die Uhr unter der Rufnummer 06028/9775-280 zur Verfügung.

Was soll ich im Pannenfall tun?

Sie stehen und nichts geht mehr? Bringen Sie zuerst sich und Ihre Mitfahrer aus der Gefahrenzone und sichern Sie dann die Stelle weiträumig ab.

Bitte kontaktieren Sie anschließend unser Servicecenter, das Ihnen rund um die Uhr unter der Rufnummer 06028/9775-280 zur Verfügung steht.

 

 

Bei Anmietung ist ein Kratzer am Fahrzeug, was soll ich tun?

Entdecken Sie einen Schaden, wie ein Lackkratzer oder eine Beule, machen Sie mit Ihrem Smartphone Fotos des Schadens und senden Sie diese mit Angabe des Kennzeichens per E-Mail an info@app2drive.com

Grundsätzlich gilt:
Versichern Sie sich sowohl vor jedem Fahrtbeginn als auch nach jedem Parkvorgang, ob Schäden am und im Fahrzeug sind. Denn mit Fahrtantritt bestätigen Sie, dass das Fahrzeug schadenfrei ist. Melden Sie Schäden wie Lackkratzer oder Beulen, ebenso Schäden im Innenraum, wie zerschlissene Polster oder Kratzer in der Verkleidung von vergleichbarer Größe. Beschädigte Scheinwerfer oder Steinschläge sowie Risse in der Scheibe sind ebenso zu melden.

Haben Sie einen Schaden selbst verursacht, melden Sie auch diesen umgehend per E-Mail an info@app2drive.com

Mehr zum Thema Selbstbeteiligung im Schadenfall erfahren Sie unter Tarife.

Rund um das System

Was tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe ?

Klicken Sie im Login-Bereich auf Passwort vergessen und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, unter der Sie sich registriert haben.

 

Was tun, wenn ich die Fahrt nicht beenden kann?

Sollten Sie die Fahrt nicht beenden können und sich das Fahrzeug nicht verschließen, überprüfen Sie folgendes:

– Wurde das Fahrzeug an einem ausgewiesenen app2drive Standort abgestellt?
– Haben Sie den Schlüssel zurück in die Steckverbindung gesteckt?
– Sind die Türen und der Kofferraum richtig geschlosssen?

Wenn Sie alle Fragen mit Ja beantworten konnten, aber das Beenden der Fahrt noch immer nicht möglich ist, kontaktieren Sie bitte unser Servicecenter, das Ihnen rund um die Uhr unter der Rufnummer 06028/9775-280 zur Verfügung steht.

Was tun, wenn ich das Auto nicht im System finde?

Sollten Sie ein Fahrzeug nicht im System finden, kann dies folgende Gründe haben:

– Das Fahrzeug ist bereits gebucht.
– Das Fahrzeug ist defekt.

Bitte kontaktieren Sie unser Servicecenter, das Ihnen rund um die Uhr unter der Rufnummer 06028/9775-280 zur Verfügung steht.

Was tun, wenn die Bezahlung nicht funktioniert?

Haben Sie Probleme mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung? Bitte setzen Sie sich hierzu mit Ihrer Bank in Verbindung und lassen Ihre Kreditkarte für das 3D-Secure-Verfahren freischalten. Bei anderen Anliegen schreiben Sie bitte eine E-Mail an info@app2drive.com

Gerne stehen wir Ihnen außerdem rund um die Uhr unter der Rufnummer 06028/9775-280 zur Verfügung.

 

Wie kann ich meine Führerscheindaten ändern?

Sie möchten die Daten Ihres Führerscheins ändern? Nehmen Sie die Änderungen unter Mein Konto im Reiter Dokumente vor und laden Kopien Ihres neuen Führerscheins hoch. Sobald die neuen Daten von uns verifiziert wurden können Sie wieder wie gewohnt Fahrzeuge buchen.

Gerne stehen wir Ihnen außerdem rund um die Uhr unter der Rufnummer 06028/9775-280 zur Verfügung.

 

Was tun, wenn ich bei der Buchung einen Fehler gemacht habe?

Sie haben einen Fehler bei Ihrer Buchung gemacht? Kein Problem! Unter dem Menüpunkt Meine Buchungen können Sie das gebuchte Fahrzeug bis 24 Stunden vor angegebenem Fahrtbeginn stornieren – ganz ohne Umstände und Kosten.

Erfolgt eine Stornierung weniger als 24 Stunden vor Fahrtantritt, wird ein Entgelt gemäß dem vereinbarten Nutzungstarif berechnet. Im Anschluss an Ihre Stornierung erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail.

Mehr zum Thema Buchung und Stornierung erfahren Sie unter Tarife.

Gerne stehen wir Ihnen außerdem rund um die Uhr unter der Rufnummer 06028/9775-280 zur Verfügung.

 

Was tun, wenn ich eine Fahrt vergessen habe, verspätet antrete oder verlängern möchte?

Das kann schon mal passieren. Wir erinnern Sie spätestens 1 Stunde nach dem von Ihnen angegebenem Fahrtbeginn per E-Mail mit der Frage, ob das app2drive Fahrzeug weiterhin für Sie gebucht bleiben soll oder nicht. Falls Sie Ihre Buchung nicht mehr aufrecht erhalten möchten, beenden Sie Ihre Buchung einfach über Buchung beenden. Damit ist Ihr Mietvertrag beendet und Sie erhalten die entsprechende Bestätigung per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass die Buchung 4 Stunden nach geplantem Buchungsbeginn automatisch kostenpflichtig storniert wird, damit das Fahrzeug nicht länger blockiert wird und dem nächsten Nutzer zur Verfügung steht. Selbstverständlich können Sie die ursprüngliche Buchung rechtzeitig stornieren und eine neue Buchung mit der angepassten Startzeit vornehmen.

Sollte es vorkommen, dass Sie das Fahrzeug mit oder ohne Verlängerung der aktiven Buchung zu einem späteren Zeitpunkt als das von Ihnen angegebene Fahrtende abstellen und Ihre Fahrt beenden, erheben wir eine zusätzliche Gebühr gemäß dem vereinbarten Nutzungstarif berechnet.

Mehr zum Thema Kosten, Preise und Gebühren erfahren Sie unter Tarife.

Gerne stehen wir Ihnen außerdem rund um die Uhr unter der Rufnummer 06028/9775-280 zur Verfügung.

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