app2drive - Carsharing der nächsten Generation - So geht`s

Kunde werden in 2 Schritten

Schritt 1: Online registrieren


  • Klicken Sie im Menü auf "Jetzt registrieren".
  • Geben Sie Ihre persönlichen Daten, Führerschein- und Personalausweisdaten an und senden Sie das Formular ab.
  • Sie erhalten eine E-Mail mit einem Passwort und einem Link zur Bestätigung unserer AGB und Ihrer Mitgliedschaft.
  • Klicken Sie auf "Konto aktivieren" und vergeben Sie ein Passwort. (Achtung: In den Browsereinstellungen müssen Cookies aktiviert sein.
  • Wählen Sie eine Zahlungsart für künftige Buchungen (Mastercard, Visa Card, American Express).

Schritt 2: Registrierung abschließen

Online

  • Loggen Sie sich mit Passwort und E-Mailadresse ein.
  • Klicken Sie im Menü im Bereich „Mein Konto“ auf „Dokumente senden“.
  • Über das "Upload Formular" können Sie eine Kopie oder ein Foto Ihres Führerscheins und Personalausweises hochladen.
  • Innerhalb weniger Tage erhalten Sie Ihre persönliche app2drive-Clubcard per Post.

An einem app2drive Service Point

  • Suchen Sie einen app2drive Service Point Ihrer Wahl auf und legen Sie dort Ihren Führerschein und Personalausweis vor.
  • Der Service Point verifiziert Ihre Daten. Nach erfolgreicher Verifizierung werden Sie freigeschaltet. Ab sofort können Sie via App, Smartphone oder über unseren Customer Service Zugang zu unseren Fahrzeugen erhalten.
  • Ihre app2drive-Clubcard erhalten Sie innerhalb weniger Tage per Post.


Egal ob Sie ein Fahrzeug jetzt, in 30 Minuten oder auch erst übermorgen brauchen – über die Funktion "Fahrzeug buchen" haben Sie Zugriff auf alle freien Fahrzeuge der app2drive-Flotte. Ganz gleich ob Sie einen LKW oder Kleinwagen ganz in Ihrer Nähe brauchen oder an einem bestimmten Ort – wir sind mit über 180 Standorten in ganz Deutschland vertreten.

Mit Hilfe verschiedener Such- und Auswahlkriterien können Sie die Suche speziell auf Ihre Bedürfnisse ausrichten. Geben Sie einfach den gewünschten Fahrtbeginn sowie das Fahrtende an und Ihnen werden die verfügbaren app2drive-Fahrzeuge in einer Kartenansicht mit Standortmarkierung angezeigt.

Mit einem Klick auf die Standortmarkierung erhalten Sie Details zum Fahrzeug wie Fahrzeugkategorie, Standort oder Tarif. Haben Sie ein Fahrzeug gefunden klicken Sie auf den Button „Fahrzeug buchen“.
Im Anschluss an Ihre Buchung erhalten Sie eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Buchungen mit einem Vorlauf von mehr als 2 Stunden bis Fahrtbeginn erhalten ZWEI E-Mails: Eine Buchungsbestätigung im Anschluss an die Buchung und vor Fahrtbeginn eine zusätzliche Mail mit Kennzeichen und Standort des gebuchten app2drive-Fahrzeugs.


Reservierungen stornieren oder ändern

Stornieren und Ändern

Kosten

  • Bis 24h vor Buchungsbeginn: kostenfrei.
  • Weniger als 24h vor Buchungsbeginn: maximal eine Tagesrate.
  • Stornierung nach Buchungsbeginn: Abrechnung des vereinbarten Nutzungstarifs
  • Generell: Stornierungen 60 Minuten nach Buchungszeitpunkt sind IMMER kostenfrei.

Vorgehensweise

Änderungen und Stornierungen können Sie unter dem Menüpunkt „Buchungen“ in Ihrem Konto bearbeiten.
Im Anschluss an Änderung/Stornierung erhalten Sie eine Bestätigungsmail bzw. werden aufgefordert Ihre Stornierung per Link zu bestätigen.
Mehr zum Thema "Stornieren" und "Ändern" finden Sie unter: Tarife.

Verspätet oder einfach vergessen

Buchung vergessen

Treten Sie Ihre Fahrt nicht an, erhalten Sie spätestens 1 Stunde nach angegebenem Fahrtbeginn eine E-Mail mit der Frage, ob das app2drive-Fahrzeug weiterhin gebucht bleiben soll. Sollten Sie die Buchung beenden möchten, können Sie dies per Klick auf „Fahrt beenden“ tun. Damit ist Ihr Mietvertrag beendet und Sie erhalten die entsprechende Bestätigung per Mail.

Verspätung

Für das verspätete Abstellen (nach angegebenem Fahrtende) erheben wir keine Gebühr. Sie zahlen lediglich den geltenden Nutzungstarif. Sollten Sie das Fahrzeug länger als geplant benötigen, bitte loggen Sie sich in Ihr Konto ein und verlängern die laufende Buchung einfach um den gewünschten Zeitraum. Mehr zum Thema Kosten, Preise und Gebühren erfahren Sie unter Tarife.


Fahrzeug fahren, parken und Fahrt beenden

Fahrt beginnen

  • Öffnen des Fahrzeuges via App, Website, Smartphone oder Customer Service.
  • Das Öffnen des Fahrzeuges kann bis zu 30 Sekunden dauern.
  • Zündschlüssel ist mit einem Stecker im Handschuhfach gekoppelt.
  • Zum Starten des Fahrzeuges, ziehen Sie den Schlüssel aus dem Stecker und stecken ihn ins Zündschloss.



Benutzen Sie bis zum Ende Ihrer Buchung nur noch den Schlüssel, um Ihr Fahrzeug zu starten und zu verschließen!

Parken

Sie möchten Ihr app2drive-Fahrzeug parken und Ihre Fahrt später fortsetzen? Verschließen Sie es einfach mit dem Zündschlüssel.

Fahrt und Mietvertrag beenden

  • Stellen Sie das Fahrzeug an einem app2drive-Standort ab.
  • Stecken Sie den Zündschlüssel wieder in die dafür vorgesehene Steckvorrichtung.
  • Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und wählen Sie die Funktion „Fahrt beenden und Fahrzeug verschließen“.
  • So beenden Sie Ihre Fahrt und Ihren Mietvertrag.
  • Im Anschluss erhalten Sie eine Bestätigung über die Beendigung des Mietvertrags.
  • Ihre Rechnung finden Sie spätestens 48 Stunden nach Fahrtbeendigung.


Sollten Sie die Fahrt nicht via App, Website oder Smartphone beenden können, setzen Sie sich bitte mit unserem Customer Service 00 80 00 111 2 333 in Verbindung und beenden die Fahrt und den Mietvertrag telefonisch.

Laden Sie sich unsere App herunter

Von Ihrem Desktop auf Ihr Smartphone oder Tablet

  • QR-Code mit einem QR-Code-Reader auf dem Smartphone oder Tablet vom Desktop-Monitor abscannen.
  • Der Code leitet direkt zum Download-Link weiter.
  • Wählen Sie das entsprechende Betriebssystem aus und bestätigen Sie den Download.

Sie haben noch keinen QR-Code-Reader auf Ihrem Smartphone?

Kostenlose QR-Code-Reader finden Sie in Ihrem App-Store.

Mögliche Kosten durch das Datenvolumen sind nicht berücksichtigt.

Per App-Store

  • Besuchen Sie unsere app2drive-Website mit Ihrem Smartphone.
  • Wählen Sie das entsprechende Betriebssystem (Android oder iOS) aus und bestätigen Sie den Download.
  • Die kostenlose app2drive App wird nun auf Ihrem Smartphone installiert.

Unsere App bietet Ihnen einen schnellen und komfortablen Zugriff auf alle unsere Services.

Ist Ihr Betriebssystem nicht dabei?

Auch ohne App können Sie unseren Service smart und mobil über unsere <i><a href="https://www.app2drive.com">Website</a></i> nutzen.



Tankkarte und Fahrzeug betanken

Tankkarte

Die app2drive-Tankkarte befindet sich im Boxenslot Ihres angemieteten app2drive-Fahrzeugs. Noch genauer: im Schacht einer Box neben dem Rückfahrspiegel. Achten Sie darauf, dass die Tankkarte immer an ihrem vorgesehenen Platz steckt, um unnötige Störungen zu vermeiden. Ansonsten können Sie Ihre Fahrt nicht beenden und somit auch den Buchungsvorgang nicht abschließen.

Tanken – einfach und bargeldlos

  • ARAL Card: Sie können an allen Tankstellen des ARAL Netzes, Agip, Eni, OMV, Statoil und BP tanken.
  • TOTAL Card: tanken Sie bitte ausschließlich an TOTAL Tankstellen.

ACHTUNG! Sie können die Tankkarte nur an den ausgewiesenen Tankstellen nutzen!

  • Ziehen Sie die app2drive-Tankkarte aus der Box im Handschuhfach oder neben dem Rückspiegel.
  • Die PIN lautet "0000".
  • Welchen Kraftstoff das Fahrzeug benötigt, entnehmen Sie den Fahrzeugpapieren oder der Innenseite des Tankdeckels.
  • Bevor Sie zahlen, lesen Sie den aktuellen Kilometerstand ab, da dieser beim Zahlvorgang abgefragt wird.
  • Das Tanken mit der Karte ist Kostenlos. Andere Produkte wie Getränke und Snacks sind davon ausgeschlossen.
  • Stecken Sie die Tankkarte UNBEDINGT wieder zurück in die Box.

Jeder Nachmieter freut sich über einen zügigen Fahrtantritt. Bitte tanken Sie das Fahrzeug vor dem Abstellen bei einem ¼ vollen Tank.


Was tun im Schadensfall?

Kratzer und Schäden am und im Fahrzeug

Versichern Sie vor Fahrtbeginn und nach jedem Parkvorgang, ob Schäden am Fahrzeug sind. Mit Fahrtantritt bestätigen Sie, dass das Fahrzeug schadenfrei ist. Melden Sie die folgenden Schäden, wenn diese Größer als Ihre app2drive-Clubcard sind:

  • Lackkratzer
  • Beulen
  • Zerschlissene Polster
  • Kratzer in der Innenraumverkleidung
  • Beschädigte Scheinwerfer
  • Steinschläge/Risse in der Scheibe

Melden Sie Schäden über das app2drive App-Feature Schaden melden oder schicken Sie uns ein Foto des Schadens per Mail an: info@app2drive.com.

Selbst verursachte Schäden melden Sie bitte UMGEHEND unserer Hotline unter+80 00 111 2 333. Mehr zum Thema unter Selbstbeteiligung im Schadenfall in Tarife.

Technische Schäden

Zeigt der Bordcomputer einen Fehler an oder ist das Fahrzeug nicht verkehrstauglich, wenden Sie sich in diesen Fällen an unserer Hotline +80 00 111 2 333. Wir kümmern uns darum.

Panne – nichts geht mehr?

Bringen Sie sich und Ihre Mitfahrer aus der Gefahrenzone. Dann sichern Sie die Stelle weiträumig ab. Anschließend wenden Sie sich umgehend an unsere Hotline +80 00 111 2 333. Wir lassen Sie nicht stehen, wir kümmern uns um Sie und Ihr app2drive-Fahrzeug.

Unfall – was tun?

  • Sichern Sie die Unfallstelle umgehend ab!
  • Kümmern Sie sich um verletzte Personen.
  • Bei Personenschäden rufen Sie sofort die Polizei und den Krankenwagen unter 112.
  • Bei Blechschäden tauschen Sie Ihre Daten (Kontaktdaten, Personalausweisnummer, Versicherung, Kennzeichen etc.) mit den Beteiligten aus.
  • Wenden Sie sich anschließend noch vor Ort an unsere Hotline +80 00 111 2 333 und folgen Sie den Anweisungen unserer Mitarbeiter


Gutscheine einlösen

Mithilfe eines Gutscheincodes kann ein Guthaben auf den Endbetrag einer Rechnung angerechnet werden. Mögliche Restguthaben werden nicht gespeichert.


Guthaben im Kundenkonto: Das Guthaben wird auch auf kostenpflichtige Stornierungen angerechnet. Sollte kein Guthaben vorliegen, werden die fälligen Beträge per Lastschrift oder Kreditkarte eingezogen.


Account löschen

Wenn Sie Ihr Kundenkonto löschen möchten, schreiben Sie eine Mail an info@app2drive.com. Nach der Prüfung Ihrer Daten erhalten Sie eine Bestätigungsmail über die Löschung Ihres Accounts.




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